Canal de denuncias
En InvierteFeliz.CL, la ética y la seguridad son los pilares de su inversión. Ponemos a su disposición los siguientes canales oficiales para gestionar sus denuncias de manera formal y confidencial
Procedimiento
Email Corporativo: Comunicación directa vía correo electrónico con el Responsable del área al mail: denuncias@inviertefeliz.cl.
Gestión y Seguimiento de su Solicitud
Al realizar una gestión a través del Sitio Web InvierteFeliz.CL, el sistema generará de forma inmediata una confirmación automática. Usted recibirá un número de atención exclusivo para dar seguimiento.
El Responsable verificará que la denuncia incluya el relato de los hechos, el área y personas involucradas, su relación con el marco legal vigente, medios de prueba y datos de contacto; si la información es insuficiente o poco clara, contactará al denunciante para solicitar los antecedentes faltantes.
El Responsable informará de inmediato al Encargado del Comité de Auditoría y Riesgos y, en un plazo máximo de 3 días hábiles, clasificará la denuncia como crítica o no; posteriormente, se reportará el avance de cada caso en las sesiones de Directorio, asegurando siempre el rigor y la reserva de la investigación.
Si la denuncia es calificada como crítica, el Responsable tendrá siete días hábiles para investigarla, mientras que para casos no críticos el plazo será de 15 días, pudiendo apoyarse en el Auditor Interno o el Asesor Legal; en ambos escenarios se debe emitir un informe escrito al Comité y al Directorio que detalle los antecedentes, pruebas, conclusiones y medidas propuestas. En caso de que las sanciones requeridas excedan sus facultades, el Responsable deberá escalarlas de inmediato a las autoridades superiores para su aprobación, asegurando siempre que toda la documentación quede respaldada en un expediente digital identificado con el número de atención correspondiente.
Responsable mantendrá un registro digital de todas las denuncias recibidas, investigadas y resueltas, el cual debe incluir obligatoriamente el número y fecha de recepción, el medio utilizado (sitio web, correo o email), una descripción detallada de los hechos, el proceso de investigación, el resultado final y las acciones correctivas aplicadas en caso de ser necesario.
Anualmente, el Responsable revisará todas las denuncias para identificar lecciones aprendidas y optimizar el Modelo de Prevención de Delitos, comunicando estos hallazgos a la organización para fomentar el aprendizaje continuo. Estas lecciones se almacenarán en un sistema de acceso rápido bajo su administración, garantizando siempre el anonimato del denunciante y protegiéndolo estrictamente contra cualquier tipo de represalia interna.
Las investigaciones se llevarán a cabo bajo estricta confidencialidad, protegiendo la identidad de todos los involucrados y limitando el acceso a la información únicamente a quienes lo requieran para el proceso o por mandato legal. En este marco, se garantiza el resguardo de los datos aportados por las partes y se establece un protocolo de respuesta inmediata ante cualquier acusación de represalias, asegurando una investigación acelerada para detener cualquier perjuicio contra el denunciante.
El Procedimiento del Canal de Denuncias entrará en vigencia inmediatamente tras su publicación oficial en InvierteFeliz.CL, quedando bajo el control directo del Responsable designado mediante Acta de Directorio para asegurar su cumplimiento.